Rubén Valentín Caravaca López intervino en la sesión como experto tecnológico, aportando la visión de COGITTRM/ACARMITT sobre el papel de la inteligencia artificial, el Big Data y las telecomunicaciones en la transformación digital del sector turístico.
COGITTRM/ACARMITT participó el martes 26 de mayo en una sesión de prospectiva celebrada en modalidad online, en el marco del Proyecto Europeo BIAD —Building Intelligence through AI & Data—, una iniciativa vinculada al programa Erasmus+ orientada a analizar las necesidades digitales, tecnológicas y formativas del sector turístico y hostelero.
La jornada fue organizada por CEEIC Cartagena, en colaboración con ANCES, con el objetivo de reducir la brecha existente entre la formación académica y las capacidades digitales que actualmente demanda la industria turística. El proyecto busca contribuir a la mejora de los planes de estudio y de la experiencia de aprendizaje mediante la incorporación de tecnologías emergentes, inteligencia artificial y herramientas digitales aplicadas al sector.
En representación de COGITTRM/ACARMITT intervino Rubén Valentín Caravaca López, secretario de la entidad y profesor del curso de especialización en Inteligencia Artificial y Big Data en el CIFP Carlos III de Cartagena, quien participó como experto tecnológico junto a representantes de empresas turísticas, centros académicos, entidades vinculadas al turismo y especialistas en innovación.
La sesión reunió a profesionales procedentes de ámbitos como el turismo receptivo, las experiencias turísticas, la gestión cultural, el alojamiento vacacional, la hostelería, la universidad, la Formación Profesional, la comunicación digital y la automatización tecnológica. La dinámica de trabajo se estructuró en torno a cuatro bloques principales: identificación de perfiles profesionales, detección de necesidades digitales, propuesta de soluciones tecnológicas e identificación de barreras para la implantación real de estas herramientas.
Durante el encuentro se abordó la necesidad de incorporar la digitalización y la inteligencia artificial en distintos perfiles profesionales del turismo, no solo desde una perspectiva tecnológica, sino también organizativa, comercial, formativa y de atención al visitante. Entre los perfiles destacados aparecieron áreas como revenue management, marketing, gerencia, administración, hostelería, guías turísticos, gestores de destinos, diseño de rutas, creación de experiencias turísticas, recepción, reservas y atención al cliente.
Rubén Valentín Caravaca López subrayó que la digitalización del turismo no debe entenderse únicamente como la incorporación de software o herramientas aisladas, sino como un proceso integral que permita conectar datos, personas y procesos. Desde su experiencia en inteligencia artificial, Big Data y telecomunicaciones, defendió que la tecnología debe servir para potenciar al profesional turístico, mejorar su capacidad de decisión y liberar tiempo en tareas repetitivas, sin sustituir el valor del trato humano.
Entre las soluciones planteadas durante la sesión se destacaron la anticipación de la demanda, la personalización de servicios, la automatización de procesos, el uso de asistentes internos, la mejora de la toma de decisiones mediante datos, los sistemas RAG para consultar documentación interna, los agentes de inteligencia artificial, la realidad aumentada, la realidad virtual, el videomapping y las experiencias inmersivas aplicadas al turismo.
Asimismo, se puso de manifiesto que muchas organizaciones turísticas ya generan una gran cantidad de información a través de reservas, opiniones de clientes, ocupación, consumos, incidencias, canales de venta o datos de movilidad, pero todavía encuentran dificultades para transformar esos datos en decisiones útiles. En este sentido, se destacó la importancia de avanzar hacia una cultura del dato que permita mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la competitividad de los destinos.
La jornada también permitió identificar algunas de las principales barreras que dificultan la implantación de soluciones digitales en el turismo. Entre ellas destacaron la falta de tiempo, la resistencia al cambio, la brecha generacional, la falta de presupuesto, el desconocimiento de herramientas disponibles, la escasez de competencias digitales básicas, la rigidez de algunos planes formativos, la dispersión de los datos, la dependencia de personas concretas dentro de las organizaciones y la dificultad para medir el retorno de la inversión tecnológica.
Desde su doble perfil como representante colegial y docente especializado en IA y Big Data, Caravaca puso de relieve la importancia de formar perfiles híbridos, capaces de comprender el funcionamiento del sector turístico y, al mismo tiempo, utilizar herramientas digitales, datos e inteligencia artificial con criterio profesional.
En esta línea, defendió la conveniencia de reforzar la colaboración entre empresas turísticas, centros educativos, universidades, entidades tecnológicas y colegios profesionales, mediante proyectos prácticos vinculados a cuadros de mando, análisis de reseñas, asistentes digitales, automatización de procesos, gestión de reservas, sostenibilidad, experiencias inmersivas y mejora de la atención al visitante.
La sesión concluyó con la necesidad de avanzar hacia una digitalización práctica, progresiva y conectada con los retos reales de las empresas. Entre las líneas de continuidad planteadas se encuentran el desarrollo de acciones formativas breves y aplicadas, la incorporación de herramientas profesionales en la formación turística, el refuerzo de las competencias digitales básicas y el impulso de soluciones tecnológicas escalables adaptadas al tamaño y madurez digital de cada organización.
La participación de COGITTRM/ACARMITT en esta sesión refuerza el compromiso de la entidad con la transformación digital, la innovación tecnológica y la transferencia de conocimiento hacia sectores estratégicos de la economía regional, como el turismo.
Con su presencia en este tipo de iniciativas, COGITTRM/ACARMITT continúa promoviendo el papel de las telecomunicaciones, la inteligencia artificial y el análisis de datos como herramientas clave para mejorar la competitividad, la eficiencia, la sostenibilidad y la capacitación profesional de las organizaciones.